Sık Sorulan Sorular

Hizmetlerimiz, projelendirmeden anahtar teslimine kadar uçtan uca çözümler sunar. Kapsam şunları içerir:

• Network Altyapı Kurulumu: Cat6/Cat7 kablolama, fiber optik çekimi, network prizleri ve panellerinin montajı.

• Aktif Cihaz Kurulumu: Router, switch, firewall (güvenlik duvarı), erişim noktaları (Access Point) gibi cihazların temini, konfigürasyonu ve devreye alınması.

• Sunucu ve Bilgisayar Donanımı: İhtiyaca uygun sunucuların, iş istasyonlarının (bilgisayarlar) ve çevre birimlerinin (yazıcılar, tarayıcılar) temini ve kurulumu.

• Yapılandırma: Tüm sistemlerin performans ve güvenlik odaklı optimize edilmesi.

Güvenlik sistemlerinde en önemli nokta, ihtiyaca ve risk analizine uygun çözümler sunmaktır.

• Risk Analizi: Keşif yaparak en kritik izleme noktalarını belirliyor ve kör noktaları ortadan kaldıracak bir proje hazırlıyoruz.

• Teknoloji Seçimi: Genellikle daha yüksek çözünürlük, uzaktan izleme kolaylığı ve akıllı analiz özellikleri sunduğu için IP tabanlı CCTV sistemleri öneriyoruz (HD/Full HD/4K).

• Kullanım Kolaylığı: Kayıt cihazlarının (NVR/DVR) ve mobil uygulamaların kolay kullanımlı olmasını sağlıyor, uzaktan erişim ve yedekleme ayarlarını yapıyoruz.

• KVKK Uyumlu Çözümler: Kayıtların güvenliği, saklanması ve izlenmesi süreçlerinde yasal gerekliliklere uygun çözümler sunmaya özen gösteriyoruz.

Modern alarm sistemleri, sadece yetkisiz girişlere karşı değil, aynı zamanda çevresel risklere karşı da kapsamlı koruma sağlar.

• Hırsızlık Koruması: Kapı/pencere manyetik kontakları, hareket sensörleri ve cam kırılma dedektörleri.

• Yangın ve Duman Algılama: Duman, ısı ve karbon monoksit dedektörleri ile yangın başlangıcında hızlı uyarı.

• Su Baskını Algılama: Sunucu odaları veya depo gibi kritik alanlar için su sensörleri.

• Acil Durum Butonları: Personelin anlık tehlike durumunda sessiz veya sesli alarm tetiklemesi.

• Merkezi İzleme: İsteğe bağlı olarak 7/24 Alarm Merkezi ile entegrasyon sağlayarak olaylara anında müdahale edilmesini organize edebiliriz.

Veri güvenliği, hizmetlerimizin temel direğidir. Katmanlı güvenlik yaklaşımını benimseyerek tüm giriş ve çıkış noktalarını koruma altına alıyoruz.

• Firewall Kurulumu ve Konfigürasyonu: Sektör lideri markaların yeni nesil firewall cihazlarının (UTM - Unified Threat Management) kurulumu ve güncel tehditlere karşı yapılandırılması.

• VPN (Sanal Özel Ağ) Kurulumu: Uzaktan çalışan personelin veya şubelerin güvenli bir şekilde merkez ağa bağlanması.

• İç Ağ İzleme: Ağ içerisindeki yetkisiz erişimleri, kötü amaçlı yazılımları (malware) ve anormal hareketleri tespit etmeye yönelik çözümler.

• Web ve İçerik Filtreleme: Çalışanların verimliliğini artırmak ve zararlı sitelere erişimi engellemek için filtreleme politikalarının uygulanması.

Elbette. Kurduğumuz tüm sistemler, kurulum sonrası garantimiz ve teknik destek hizmetimiz altındadır.

• Garanti Süresi: Kurulum ve cihazlar için belirli bir süre geçerli olan standart garanti sunuyoruz.

• Bakım Anlaşmaları: Sistemlerin kesintisiz ve yüksek performansla çalışması için periyodik bakım anlaşmaları öneriyoruz. Bu anlaşmalar şunları içerir:

  • Öncelikli Destek: Sorunlara daha hızlı müdahale.

  • Yerinde veya Uzaktan Destek: Arıza tespiti ve çözümü.

  • Yazılım Güncellemeleri: Kamera, NVR, Firewall ve network cihazı yazılımlarının güncel tutulması.

  • Koruyucu Bakım: Potansiyel sorunları önceden tespit etmek için düzenli kontroller.

Hizmetlerimizin fiyatları projeye özel olarak belirlenmektedir, çünkü her firmanın ihtiyacı ve altyapısı birbirinden farklıdır. Fiyatlandırmayı etkileyen temel faktörler şunlardır:

• Kapsam ve Ölçek: Kurulum yapılacak alanın büyüklüğü, kamera/network noktası sayısı ve kullanıcı yoğunluğu.

• Teknoloji Seçimi: Kullanılacak cihazların markası, modeli ve teknik özellikleri (Örn: HD/4K kamera, giriş seviyesi/kurumsal seviye Firewall).

• İşçilik ve Kurulum Zorluğu: Kablolama mesafeleri, yüksekte çalışma gereksinimi ve işin süresi.

• Ek Hizmetler: Bakım anlaşmaları, merkezi izleme entegrasyonu ve özel yazılım lisansları gibi ek talepler.

En doğru fiyat teklifini, ücretsiz keşif sonrası hazırlayabiliriz.

Evet, tekliflerimizde tam bir şeffaflık sağlamak adına maliyet kalemlerini olabildiğince detaylı ve ayrı ayrı belirtiyoruz:

• Donanım/Cihaz Maliyeti: Kullanılacak her bir cihazın (modeli, adedi ve birim fiyatı) net olarak göründüğü bir liste sunuyoruz.

• Yazılım/Lisans Maliyeti: Kullanılacak işletim sistemi, anti-virüs veya firewall lisanslarının maliyetleri.

• Kurulum ve İşçilik Ücreti: Projelendirme, kablolama, montaj, konfigürasyon ve test süreçlerini kapsayan işçilik maliyetimiz.

Böylece, ne için ödeme yaptığınızı net bir şekilde görebilirsiniz.

Kaliteden ödün vermeden maliyetleri optimize etmek her zaman mümkündür. Önerilerimiz şunlardır:

• Aşamalı Yatırım: Tüm sistemi tek seferde kurmak yerine, öncelikle en kritik alanları (sunucu odası, ana network) kurup, daha az öncelikli alanları bütçe izin verdikçe aşamalı olarak tamamlayabiliriz.

• Yenileme Yerine Optimizasyon: Mevcut network donanımınızın (özellikle kablolama ve pasif cihazlar) durumunu analiz ederek, tamamen yenilemek yerine, sadece performans eksikliği olan aktif cihazları (switch, router) yenilemeyi önerebiliriz.

• Marka Esnekliği: Proje gereksinimlerini karşılayan, ancak daha uygun fiyatlı, güvenilir alternatif markalara yönlendirme yapabiliriz.

Ödeme koşullarımız projenin büyüklüğüne ve süresine göre esneklik gösterebilir, ancak genel uygulamamız şöyledir:

• Proje Başlangıcı: Proje başlamadan önce donanım tedariği için belli bir ön ödeme talep edilir (genellikle toplam maliyetin %30-50'si).

• Teslimat ve Kurulum: Kalan ödeme, sistemin başarılı bir şekilde kurulup test edilmesi ve anahtar teslimi yapılması sonrasında alınır.

• Taksit/Vade: Kurumsal kredi kartlarına taksit veya proje büyüklüğüne göre belirlenen kısa vadeli (30-60 gün) kurumsal vade seçeneklerini değerlendirebiliriz. Bu konuda finans birimimizle görüşmek en kesin sonucu verecektir.

Hayır. İş Bilişim olarak, müşterilerimizle uzun vadeli iş ortaklığı kurmayı hedefliyoruz. Bu nedenle:

• Keşif Hizmeti: İstanbul içindeki tüm proje yerleri için keşif hizmetimiz ücretsizdir. (Şehir dışı projeler için yol/konaklama masrafı talep edilebilir.)

• Fiyat Teklifi: İhtiyaç analizi sonrasında hazırlanan detaylı ve profesyonel fiyat teklifimiz için de herhangi bir ücret talep etmiyoruz.

Bu süreç, size en uygun ve doğru çözümü sunabilmemiz için kritik bir adımdır.

Proje süresi, projenin ölçeğine ve karmaşıklığına göre değişir. Süreci etkileyen temel aşamalar şunlardır:

• Tedarik Süresi (Ort. 1-3 Hafta): Cihazların ve malzemelerin siparişi ve firmamıza ulaşması.

• Kurulum Süresi (Ort. 1-4 Hafta): Kablolama, cihaz montajı ve temel konfigürasyon.

• Test ve Devreye Alma (Birkaç Gün): Sistemlerin test edilmesi, performans optimizasyonu ve son kontroller.

Proje takvimi, öncelikle sizin iş akışınızı aksatmayacak şekilde planlanır. Detaylı keşif sonrası, proje yöneticimiz size her aşamanın başlangıç ve bitiş tarihlerini içeren detaylı bir zaman çizelgesi sunar.

Müşterilerimizin operasyonel sürekliliği bizim önceliğimizdir. Bu etkiyi minimize etmek için aşağıdaki adımları atıyoruz:

• Esnek Çalışma Saatleri: Gürültülü veya kritik altyapı çalışmalarını (kablolama, sunucu geçişleri) genellikle mesai saatleri dışında veya hafta sonları planlıyoruz.

• Aşamalı Çalışma: Kurulumu küçük ve bağımsız aşamalara bölerek, aynı anda sadece belirlenen alanlarda çalışmayı sürdürüyoruz.

• Proje Alanı Yönetimi: Çalışma alanlarını düzenli tutuyor, kablo karmaşasını önlüyor ve iş güvenliği kurallarına titizlikle uyuyoruz.

Hedefimiz, projenin tamamlanmasını sağlarken sizin operasyonlarınızın %99 kesintisiz devam etmesidir.

Evet, anahtar teslimi yapıldıktan sonra sistemin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla kapsamlı bir dokümantasyon paketi sunuyoruz:

• As-Built Dokümantasyonu: Network kablolama haritası, cihazların yerleşim planı ve sunucu yapılandırma şemalarını içeren son durum projesi.

• Erişim Bilgileri: Tüm kritik cihazların (Firewall, Switch, NVR/DVR) yönetici şifreleri ve erişim bilgileri.

• Kullanıcı Eğitimi: Sizin belirlediğiniz yetkili personele, sistemin (özellikle CCTV ve Alarm) kullanımı, kayıtları izleme ve temel sorun giderme konularında uygulamalı eğitim veriyoruz.

Yeni bir sunucu veya network altyapısına geçerken, mevcut sunucularımızdaki verilerimizin, ayarlarımızın ve e-postalarımızın eksiksiz ve güvenli bir şekilde aktarılacağını nasıl garanti ediyorsunuz?

Cevap: Veri göçü (migrasyon) projelerimizin en kritik aşamasıdır ve aşağıdaki adımlarla güvenliği sağlıyoruz:

• Yedekleme (Backup): Veri aktarımına başlamadan önce mevcut sistemdeki tüm verilerin tam ve güncel yedeği alınır.

• Kademeli Geçiş: Veri aktarımı genellikle en az trafik olduğu saatlerde, kademeli ve kontrollü bir şekilde yapılır.

• Çift Kontrol: Yeni sistem devreye alınmadan önce, tüm verilerin ve kritik uygulama ayarlarının doğru çalıştığı, eski sistemle paralel olarak kontrol edilir.

• Geri Dönüş Planı (Rollback): Beklenmedik bir sorun yaşanması durumunda, hızla eski sisteme geri dönebilecek bir acil eylem planı her zaman hazır bulundurulur.

Müşteri verilerinin gizliliği bizim için en yüksek önceliktir.

• Gizlilik Anlaşması (NDA): İsteğiniz üzerine, proje başlamadan önce ekibimiz ve şirketimiz adına, proje sırasında erişilen tüm bilgilere dair Gizlilik Anlaşması (NDA) imzalamaya hazırız.

• Erişim Sınırlaması: Teknik ekibimiz, işlerini yapmak için kesinlikle gerekli olan veriye ve sisteme minimum düzeyde erişim sağlar.

• Etik İlkeler: Tüm personelimiz, sektörün etik kurallarına ve firma içi veri güvenliği politikalarına sıkı sıkıya bağlıdır. Proje sonrasında tüm geçici erişim şifreleri silinir veya değiştirilir.

Müşterilerimizin kesintisiz çalışması için birden fazla destek kanalı sunuyoruz: Destek Kanalları: Telefon Desteği: 7/24 Acil Destek Hattı (Bakım Anlaşması olan müşterilerimiz için). E-posta: Destek taleplerinizi kayda almak için destek@isbilisim.com adresini kullanabilirsiniz. Online Destek Portalı: Taleplerinizi açabilir ve durumunu takip edebilirsiniz. Müdahale Süresi (SLA): Müdahale süremiz, sahip olduğunuz bakım anlaşması tipine göre değişmektedir. Kritik arızalar için yerinde müdahale süremiz, anlaşma kapsamına göre genellikle 2 ila 8 iş saati arasında garanti altına alınır.

Bakım anlaşmaları, sistemlerinizin ömrünü uzatır, performansını korur ve beklenmedik maliyetleri ortadan kaldırır.

• Avantajları:

  • Öncelikli Destek: Arıza durumunda çağrılarınızın ilk sıraya alınması.

  • Proaktif Bakım: Cihazların (Firewall, NVR, Switch) düzenli aralıklarla kontrol edilmesi ve güncellenmesi.

  • Sabit Maliyet: Yıl boyunca teknik destek maliyetlerinizin bütçelenebilir olması.

• Paketler:

  • Temel Destek: Sadece arıza durumunda uzaktan veya yerinde müdahaleyi kapsar.

  • Kapsamlı Bakım: Periyodik koruyucu bakımı, yazılım güncellemelerini ve 7/24 telefon desteğini içerir.

Evet, sorunların büyük çoğunluğunu (özellikle network konfigürasyonu, yazılım güncellemeleri ve ufak tefek arızalar) uzaktan bağlantı ile hızlıca çözüyoruz.

• Hız ve Verimlilik: Uzaktan bağlantı ile müdahale, yerinde müdahaleye göre çok daha hızlıdır.

• Güvenlik Önlemleri:

  • İzin Prosedürü: Uzaktan bağlantı sadece sizin onayınız ve izninizle kurulur.

  • Şifreli Bağlantı: Güvenli ve şifreli VPN veya endüstri standardı profesyonel destek yazılımları üzerinden bağlantı kurulur.

  • Gözetim: Destek süreci boyunca dilerseniz bağlantıyı gözetleyebilir ve işlem biter bitmez bağlantıyı sonlandırabilirsiniz.

Siber güvenlik tehditleri sürekli değiştiği için cihazların güncel tutulması zorunludur.

• Önem: Güncel olmayan yazılımlar güvenlik açıklarına davetiye çıkarır ve cihaz performansını düşürür.

• Takip ve Uygulama: Bakım anlaşması kapsamında, teknik ekibimiz kritik cihazlarınızın (Firewall, Antivirüs, NVR/DVR) üretici tarafından yayınlanan en son ve stabil yazılım güncellemelerini düzenli olarak takip eder ve planlı bakım ziyaretlerinde veya uzaktan bağlantıyla uygular.

• Kesintisizlik: Güncellemeler, iş akışınızı aksatmayacak şekilde, önceden planlanarak ve yedekleme yapılarak gerçekleştirilir.

İş Bilişim olarak, sektördeki hemen hemen tüm lider markaların ürünlerine destek verebilme yetkinliğine sahibiz.

• Marka Bağımsız Destek: Daha önce kimin kurduğu fark etmeksizin, kurumsal seviyedeki network, sunucu ve güvenlik sistemleriniz için teknik destek verebiliriz.

• Ön Analiz: Farklı markalı cihazlar için bir destek anlaşması yapmadan önce, cihazların mevcut durumunu ve onarım potansiyelini belirlemek için bir durum analizi hizmeti sunuyoruz. Analiz sonucuna göre en uygun bakım veya yenileme planını öneriyoruz.

Sağlam, yüksek performanslı ve geleceğe dönük bir network altyapısı kurmak için uluslararası standartlara tam uyum sağlıyoruz.

• Kablolama Standartları: ISO/IEC 11801 ve TIA/EIA 568 standartlarına göre yapısal kablolama yapıyoruz. Tüm uçlar ve paneller bu standartlara uygun olarak sonlandırılır.

• Hız ve Performans: Cat6, Cat6A ve yüksek hızlı ağlar için gerekli durumlarda Cat7 kablolama kullanıyoruz. Fiber optik çözümlerimizde ise hız ve mesafeye göre uygun optik standartlar (Single-Mode/Multi-Mode) seçilir.

• Test ve Sertifikasyon: Kurulum tamamlandıktan sonra, kablolama altyapısının tüm uçlarını profesyonel sertifikasyon cihazları ile test ederek, uluslararası standartlara uygun çalıştığını garantiliyoruz.

Günümüz güvenlik sistemlerinde akıllı analiz (Video Analytics) kritik bir öneme sahiptir. Sunduğumuz özellikler şunları içerir:

• Hareket ve Sınır İhlali Algılama: Belirlenen sanal çizgiyi geçen kişi veya araçların otomatik olarak alarm vermesi.

• Kayıp/Terk Edilmiş Nesne Algılama: Belirli bir alanda unutulan veya kaldırılan nesnelerin tespit edilmesi.

• Kişi Sayma ve Yoğunluk Analizi: Perakende veya kalabalık alanlarda giriş/çıkış yapan kişi sayısının izlenmesi.

• Yüz Tanıma ve Plaka Tanıma (LPR): İstenen durumlarda yetkili veya şüpheli kişilerin/araçların sisteme tanımlanarak otomatik olarak alarm üretilmesi. Bu özellikler, kayıt cihazı (NVR) veya kamera üzerindeki AI yongaları sayesinde gerçekleştirilir.

Siber tehditlere karşı en üst düzey koruma sağlamak için Yeni Nesil Güvenlik Duvarı (NGFW) veya Birleşik Tehdit Yönetimi (UTM) çözümlerini tercih ediyoruz.

• Kapsamlı Koruma: NGFW/UTM cihazları, geleneksel paket filtrelemenin ötesinde; uygulama kontrolü, saldırı tespit ve önleme (IPS/IDS), virüs koruması ve VPN gibi birçok güvenlik özelliğini tek bir cihazda birleştirir.

• Tehdit İstihbaratı: Bu cihazlar sürekli güncellenen tehdit istihbaratı ile sıfırıncı gün (zero-day) saldırılarına karşı dahi proaktif koruma sağlar.

• Güvenilir Markalar: Proje bütçesine ve ihtiyacına göre sektör lideri markaların (Örn: Fortinet, Sophos, Palo Alto Networks) ürünlerini kullanıyoruz.

Sadece hız değil, ağın stabilitesi, güvenliği ve yönetilebilirliği bizim için hayati öneme sahiptir.

• Yönetilebilirlik: Kurumsal ağlarda mutlaka Yönetilebilir (Managed) Switch kullanıyoruz. Bu sayede VLAN (Sanal Ağ) oluşturma, port güvenliği ve trafiği izleme gibi kritik konfigürasyonları yapabiliyoruz.

• QoS (Hizmet Kalitesi): Özellikle IP telefon (VoIP) veya CCTV trafiği gibi hassas veri akışlarına öncelik tanıyacak şekilde QoS ayarlarını konfigüre ederek kesintisiz ve yüksek kaliteli iletişim sağlıyoruz.

• Yedeklilik (Redundancy): Kritik ağ noktalarında arıza anında kesintisiz çalışmayı sağlamak için yedekli güç kaynakları ve bağlantı yedekleme (Link Aggregation) teknolojilerini uyguluyoruz.

Sunucu odası, firmanızın dijital kalbidir ve tasarımında en katı standartları uyguluyoruz:

• Soğutma ve Havalandırma: Sunucu cihazlarının aşırı ısınmasını önlemek için uygun kapasitede klima veya hassas kontrollü iklimlendirme sistemleri kuruyoruz (genellikle N+1 yedekli).

• Kesintisiz Güç Kaynağı (UPS): Elektrik kesintilerine karşı sunucuların güvenli bir şekilde kapatılmasını sağlamak için yeterli kapasitede UPS ve jeneratör altyapısı (gerekliyse) kuruyoruz. UPS'ler için Sinüsoidal Çıkışlı (Pure Sine Wave) modelleri tercih ediyoruz.

• Fiziksel Güvenlik: Yangın söndürme sistemleri (gazlı sistemler tercih edilir), hassas erişim kontrol (parmak izi/kartlı geçiş) ve ortam izleme (ısı/nem sensörleri) sistemlerini entegre ediyoruz.